A importância do controle da Qualidade Antigamente entregar produtos/serviços que suprissem às demandas e expectativas dos clientes era considerado uma vantagem competitiva, porém hoje é o mínimo se espera de uma empresa. As exigências e o acesso às informações foram ampliadas. No novo contexto, fazer um controle de qualidade rigoroso e inteligente tornou-se questão de [...]
O Retorno da Qualidade - ROQ É uma preocupação geral das empresas mensurar o retorno das atividades da Qualidade. Porém tal tarefa é complexa, necessitando de uma metodologia para a inferência. Dessa forma busquei na literatura algum trabalho que pudesse ajudar as organizações nessa tarefa, encontrando o artigo: "A MENSURAÇÃO DO RESULTADO DA QUALIDADE EM [...]
O que é uma não conformidade? Segundo a ISO 9001 “não conformidade” é não atender a determinado requisito da norma, não estar conforme. Porém nas empresas é comum que o termo se refira a produtos ou processos que não atingiram os parâmetros determinados. Logo a não conformidade pode ser definida como um desvio em relação [...]
O que são Limites de Controle? Uma das ferramentas da Qualidade mais úteis para o controle dos processos é a carta de controle. Porém de nada adianta realizar a coleta de dados se não conseguimos extrair informação dela, sendo a mais importante delas saber se os dados coletados estão dentro da normalidade esperada para o [...]
O que é Estatística Descritiva? Para garantir que os dados coletados em campo se transformem em informações relevantes para a tomada de decisões é necessário tornar essa informação compreensível. A Estatística Descritiva é o instrumento que permite concentrar dados e os reduzir à informações. No entanto, como acontece sempre que resumimos, a transformação dos dados [...]
Conheça os Custos da Qualidade Você já parou pra pensar se os esforços para garantir a qualidade valem a pena? Ou pior, você já foi questionado se todo o esforço da sua empresa para medir a qualidade estava gerando retorno? Caso sim, para responder à essas questões é importante que seja comparado o custo de [...]
Como determinar o tamanho de uma amostra? Um grande problema nas organizações é determinar se a coleta de dados faz ou não sentido. Caso ela seja superdimensionada a empresa está perdendo recursos. Caso ela esteja subdimensionada os dados colhidos não tem solidez o suficiente para apoiar a tomada de decisão. Nesse contexto, quando vamos fazer [...]
Itens de Verificação e de controle Um dos mais relevantes princípios da Gestão da Qualidade é a tomada de decisão baseada em evidência. Ela garante que o achismo e a intuição sejam deixados de lado e que somente ações com eficácia comprovada sirvam como base para determinação do futuro das empresas. Atrelado à isso um [...]
O que é a carta de controle? Dentre as 7 ferramentas da qualidade, a carta ou gráfico de controle é a mais utilizada nas empresas. Ela é utilizada para determinar se o processo está operando em controle estatístico. Na sua forma mais simples é representada por um gráfico de variáveis que inclui os limites de controle [...]
O Diagrama de Dispersão A Tomada de decisão baseada em evidência é um dos mais relevantes princípios da Gestão da Qualidade. Sua aplicação é porém complexa, uma vez que possuir dados não é suficiente para ela. Além de uma coleta estruturada deve-se analisar o que é possível concluir dados, os transformando em informação. Para ajudar [...]
