Como fazer a avaliação do retorno da Qualidade? Use o ROQ
O Retorno da Qualidade - ROQ É uma preocupação geral das empresas mensurar o retorno das atividades da Qualidade. Porém tal tarefa é complexa, necessitando de uma metodologia para a inferência. Dessa forma busquei na literatura algum trabalho que pudesse ajudar as organizações nessa tarefa, encontrando o artigo: "A MENSURAÇÃO DO RESULTADO DA QUALIDADE EM [...]