Como descobrir as causas de um problema? Conheça o Diagrama de Ishikawa

O que é diagrama de Ishikawa?

Dando continuidade à nossa série sobre as 7 Ferramentas da Qualidade, hoje falaremos sobre o Diagrama de Ishiwaka.

Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema, separados nos 6M’s (Matéria-prima, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra e Método), assim ao utilizá-lo as chances de que algum detalhe seja esquecido diminuem consideravelmente.

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, é utilizado para explicitar quais são as possíveis causas de um problema. Ele apresenta relação existente entre uma saída (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o seu resultado.

Quando usar diagrama de Ishikawa:

Quando é necessário identificar todas as causas possíveis de um problema;
Deseja-se obter uma melhor visualização da relação entre a causa e efeito delas decorrentes;
Precisa-se clarificar a causa, assim ela é dividida em sub-causas, de um efeito ou resultado;
Quando se quer identificar quais as causas que estão provocando este problema;
Quando é preciso identificar com clareza a relação entre os efeitos e suas prioridades.

Como elaborar o diagrama:

Determine um problema a ser abordado;
Realize um Brainstorming, entrevistas ou outro método para identificar as possíveis causas do problema;
Desenhe o diagrama e classifique as causas encontradas utilizando os 6 M’s (Matéria-prima, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra e Método);

Para cada causa primária, identifique as sub-causas que a afetam;
Assinale no diagrama as causas que pareçam ter forte relação com o problema (efeito), considerando-se a experiência dos envolvidos no processo e os dados existentes;
Revise o diagrama para verificar se nada foi esquecido;
Analise o gráfico no sentido de encontrar a causa principal, observando as causas que aparecem repetidas,e também se estas causas estão relacionadas com o efeito.

Abaixo podemos ver um exemplo da utilização do diagrama para o caso do alto índice de peças com defeito.